Недавно на LinkedIn наткнулся на пост: дизайн-лид жалуется, что даёт обратную связь кандидатам, а в ответ—тишина. Мол, сами кандидаты бурчат, что им не отвечают, а как только начинаешь отвечать, никто даже «спасибо» не скажет. Забавно, правда?

У меня ситуация другая: на мои сообщения обычно отвечают. Даже на те, где ответ не обязателен, люди пишут что-то вроде «Спасибо, было приятно пообщаться» или «Узнал для себя что-то новое». Дальше поделюсь своим подходом: когда и какую обратную связь я обычно даю.

Надо отметить, что я ленивый и не люблю одно и то же обдумывать по несколько раз. И я сделал себе чек-листы для каждого ответа. Они помогают быстро написать про человека, про работу или про что-то ещё. Удобно, рекомендую.

Думаю, дело в том, когда и как ты даёшь обратную связь. Я для себя выделил три ключевых момента общения с соискателем — и в каждом случае объём и глубина отклика разные.

Знакомство
Человек прислал рассказ о себе и портфолио, ожидая, что с ним начнут общаться. Весь контакт происходит либо в мессенджерах, либо по почте. На этом этапе достаточно поблагодарить за отклик и сказать, что именно не так. Как правило это не релевантный опыт кандидата или нехватка опыта. Иногда кандидаты сами пишут: «У меня есть релевантный опыт» — спокойно, без нажима. И мы даже доходим до собеседования или тестового. Бывает, что человек не так понял, а после моего пояснения понял и показал, что ожидалось.

После собеседования
Кандидат уже вложил время и силы в подготовку и рассказ о себе, показал себя. Теперь он ждёт не просто «да» или «нет», а более детальный отклик—как итог своей презентации. Хочет знать, что получилось хорошо и где можно подтянуть. Тут уже подробнее можно рассказать о том что понравилось, что было близко и указать что не подходит и смущает в работе, в подходе, в навыках. А так же порекомендовать куда посмотреть, чтобы прокачать свои навыки.

После тестового
Человек потратил время на работу, возможно, привлёк сторонних людей для исследования (хотя я всегда прошу этого не делать — чаще от этого хуже). И конечно же ожидает, что ему ответят как-то более подробно, чем просто молчанием или «не подходит». Здесь уже место для развёрнутого ответа: что в работе удалось, что стоит доработать, какие навыки прокачать. Особую радость доставляют те, кто запрашивает обратную связь даже после успешного теста и оффера. Это знак, что человеку важен результат, он хочет понять, что именно сработало, чтобы расти дальше.

Не все, конечно, отвечают. И это нормально — человек и так в непростой ситуации, ищет работу, переживает. Но те, кто отвечает, обычно благодарны. И это приятно: значит, мои слова как-то помогли.

Порой люди идут ещё дальше: специально приезжают в офис, чтобы обсудить обратную связь и разобраться, что можно улучшить в их работе. Такие кандидаты вызывают уважение — их инициатива и желание расти всегда радуют. Но, увы, не всегда удаётся взять их в команду. Жалко, но это жизнь.

Обратная связь — не про формальность, а про уважение к труду другого. Если дать её вовремя и с душой, она может стать началом диалога, а не точкой. А если ответа нет — ну что ж, это тоже часть процесса. Не всё зависит от нас.